Francesca Bagnasco

La materia consumeristica (tutela del consumatore, utente, viaggiatore e più in generale “contraente debole”) costituisce da sempre buona parte della mia attività lavorativa. Soprattutto grazie alla pluridecennale collaborazione con lo "Sportello del Consumatore", accreditata nell’elenco delle associazioni maggiormente rappresentative a livello regionale e federata a livello nazionale con Movimento Consumatori, ho curato molte vertenze nei confronti di Compagnie aeree e tour operator aventi ad oggetto la cancellazione ed il ritardo dei voli, i rimborsi spettanti ai viaggiatori ed il risarcimento del cd “danno da vacanza rovinata”.

Ho maturato vastissima esperienza nella gestione, in sede conciliativa e giudiziaria, di vertenze con Compagnie energetiche (presso molte delle quali sono conciliatore abilitato) e telefoniche, TV a pagamento ed istituti bancari; in questi casi è utilissimo ricorrere in sede conciliativa (Corecom, Agcom, Arera, ABF, conciliazioni paritetiche) per ottenere dalla Controparte rimborsi, storni ed indennizzi anche cospicui. Inoltre, gestisco molte pratiche aventi ad oggetto la violazione dei diritti sanciti dal Codice del Consumo (garanzia sui beni di consumo, diritto di recesso, disdette per inadempimento, contratti non richiesti,...).

Pur frequentando le aule giudiziarie, ho una forte propensione alla risoluzione delle controversie mediante il raggiungimento di accordi con la controparte in sede conciliativa: questa strada, spesso sottovalutata, permette sovente di definire la vertenza in tempi rapidi, senza l’incertezza naturalmente insita in un procedimento giudiziario ma senza perdere di vista, ovviamente, l’obiettivo primario ed irrinunciabile: la soddisfazione e l’interesse del Cliente anche per questioni che, essendo di modico valore economico, rischierebbero di non trovare alcuna tutela.